• Tout public

Au terme de sa formation, le titulaire du BTS Assurance sera en mesure de :- d'apporter aux clients (entreprises ou particuliers) son expertise et son conseil à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres.- de s'appuyer et d'utiliser les supports d'information et de communication digitalisés pour construire et communiquer efficacement conseil et assistance.- de travailler en équipe pour répondre au mieux et avec la technicité nécessaire aux attentes d'une clientèle mieux informée et plus exigeante.

La formation est structurée en blocs de compétences pour une progression étape par étape, combinant apports théoriques, mises en pratique et évaluations. Elle inclut un accompagnement individualisé (suivi pédagogique régulier) et une période en entreprise pour développer les compétences sur le terrain.Compétences communes à tous les blocs :Utiliser les outils numériques et systèmes d'information.Orienter les situations hors périmètre vers les services compétents.BC1 - Culture professionnelle et suivi clientCollecter, exploiter et partager les informations utiles.Analyser les risques et la valeur du portefeuille client.Gérer contrats, cotisations et impayés.Appliquer procédures et réglementation ; expliquer garanties, exclusions, franchises et plafonds.Contribuer au développement commercial.BC2 - Développement commercial et conduite d'entretienCommuniquer efficacement en contexte commercial.Identifier besoins/attentes du client, l'informer, l'orienter et le conseiller.Conduire et suivre un entretien commercial : lire un contrat, mettre en oeuvre des actions de prospection, évaluer les risques et proposer des solutions.Établir et présenter un devis ; rechercher des informations économiques, juridiques et fiscales.BC3 - Gestion des sinistresIdentifier et partager les informations utiles.Lire/analyser un contrat ; appliquer les procédures de gestion des sinistres.Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance.Expliquer un règlement de sinistre ou un refus de garantie ; traiter réclamations et objections.Négocier et exercer les recours ; assurer le suivi du sinistre et la satisfaction client.Repérer les situations inhabituelles.BC4 - Accueil en situation de sinistre et communication digitaleAccueillir et accompagner le déclarant ; comprendre les circonstances du sinistre.Vérifier la recevabilité d'une déclaration ; expliquer procédures et conditions de garantie.Préconiser des mesures conservatoires ; argumenter les décisions de prise en charge ou de refus.Appliquer les règles de protection des données et les procédures numériques internes.Adapter le canal de communication ; communiquer sur les supports numériques.

Bac technologique (STMG) ou général ou professionnel ou niveau 4 et/ou 3 ans d'expérience professionnelle.

Durée en centre : 1350 heures
Durée totale : 1350 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 41036 Assurance

Rome (Métiers) :

• C1102 Conseil clientèle en assurances
• C1109 Rédaction et gestion en assurances
• C1401 Gestion en banque et assurance

NSF (Spécialités de formation) :

• 313 Finances, banque, assurances

Modalités de recrutement
Voeux sur Parcoursup et préinscription via le lien : https://app.hub3e.com/landing-page/33/lp_candidat

Accès handicapés
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.