• Particulier, individuel

• Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l’orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d’adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d''assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée
• Gérer les appels téléphoniques en identifiant précisément la demande du patient, en appliquant les procédures de tri ou d’orientation adaptées afin de garantir une réponse rapide et appropriée à chaque situation
• Gérer les mails, les communications numériques et les téléconsultations en triant les mails reçus selon leur urgence et leur pertinence, en rédigeant des réponses claires, professionnelles et adaptées au contenu et à l’interlocuteur, en vérifiant les aspects techniques et logistiques nécessaires aux téléconsultations (création des liens, envoi des consignes) et en archivant ou transmettant les informations aux services ou personnes concernés afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes électroniques et des consultations à distance.
• Renseigner les informations des patients en réalisant l’ouverture des dossiers, la planification des consultations ou téléconsultations et en utilisant les logiciels professionnels dédiés afin d’optimiser les flux et garantir une traçabilité conforme aux réglementations en vigueur
• Prévenir les conflits avec la patientèle en identifiant les sources potentielles de tension, en gérant et en organisant l’attente et en mettant en place des mesures préventives pour favoriser un environnement serein et bienveillant au sein de l’établissement médical
• Analyser les situations critiques avec la patientèle en évaluant les tensions émergentes et en appliquant les procédures internes afin de gérer efficacement les conflits et, si nécessaire, alerter la hiérarchie
• Résoudre les désaccords entre patients, personnel ou partenaires en adoptant une posture neutre et bienveillante, en mettant en oeuvre les techniques de désescalade et de médiation afin de parvenir à une résolution constructive et équitable pour toutes les parties
• Rédiger les documents médicaux en appliquant les indications des praticiens et en recueillant sa validation, en utilisant les outils appropriés (dictaphone, reconnaissance vocale, outils bureautiques) tout en respectant les règles de la langue française et les consignes de l’établissement afin de garantir l’exhaustivité et l’exactitude des documents
• Actualiser le dossier des patients en y ajoutant toutes les informations pertinentes et les résultats d’examens conformément aux prescriptions du praticien et en veillant au respect de la protection des données personnelles, des mesures de confidentialité et de secret professionnel et les consignes en vigueur dans l’établissement.

BLOC 1. Assurer l’accueil et l’assistance aux patients

Accueillir physiquement ou au téléphone les personnes
Évaluer les besoins de l’interlocuteur et le degré d’urgence de sa demande
Organiser l’attente afin d’assurer la fluidité de la circulation
Répondre aux situations d’urgence et gérer les priorités
BLOC 2. Coordonner le parcours de soin de santé des patients d’un établissement médical

Mettre à jour les dossiers patients et garantir la traçabilité des informations.
Orienter les patients vers les services ou professionnels de santé adaptés à leurs besoins.
Assurer la transmission des documents nécessaires à la continuité des soins.
Coder les actes médicaux selon la nomenclature officielle (carte Vitale, télétransmission, etc.).
Réaliser la facturation des actes médicaux et gérer les paiements et remboursements.
BLOC 3. Participer à la gestion administrative et comptable d’un établissement médical

Effectuer une veille documentaire pour intégrer les évolutions réglementaires dans les pratiques.
Planifier les agendas en optimisant l’organisation des rendez-vous.
Gérer le courrier entrant/sortant et garantir la bonne circulation des informations.
Assurer la gestion des stocks de consommables et de matériel médical (inventaires, commandes, réceptions).
Comparer les offres fournisseurs et proposer des achats adaptés.
Gérer le rangement, le suivi des livraisons et signaler les anomalies.
Tenir la comptabilité simplifiée : encaissements, suivi des charges, préparation des paiements.

Être titulaire d’une certification professionnelle (titre ou diplôme) de niveau 3

Durée en centre : 250 heures
Durée en entreprise : 150 heures
Durée totale : 400 heures
400h

Formacode (Domaines de formation) :

• 35015 Secrétariat assistanat médicosocial

Rome (Métiers) :

• M1609 Secrétariat et assistanat médical ou médico-social

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

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