• Tout public

• Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
• Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l''accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être
• Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins
• Guider le client lors de l''utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d''hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l''expérience spa
• Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
• Personnaliser l''offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure
• Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l''achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA
• Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d’anniversaire…), afin d’enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction
• Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie
• Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap, et en veillant à ce que l''aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant
• Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients

BLOC 1 : ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LA CLIENTÈLE AU SEIN D’UN SPA

Accueillir le client en adoptant une attitude d’écoute
Offrir un service personnalisé afin de répondre parfaitement à la demande du client
Guider le client lors de l’utilisation des installations spécifiques du Spa
Présenter les prestations et les rituels proposés
Recommander des produits répondant aux besoins identifiés
Créer et enrichir la relation client

Évaluation

Mise en situation professionnelle reconstituée : jeu de rôle + oral.
La situation professionnelle reconstituée est un jeu de rôle au cours duquel le candidat accueille le client, analyse ses besoins et propose un programme personnalisé


BLOC 2 : PARTICIPER À L’ORGANISATION ET À LA GESTION DES DIFFÉRENTS ESPACES DU SPA

Gérer et mettre en place les cabines et les installations spécifiques du Spa (hammam, sauna, etc.)
Créer une ambiance Spa en fonction des besoins du client
Participer à la gestion de l’approvisionnement du Spa

Évaluation

Etude de cas


BLOC 3 : RÉALISER DES RITUELS DE SOINS SPA ET BIEN-ÊTRE

Prendre en charge le client dans le cadre d’un soin Spa
Préparer le soin Spa
Pratiquer le soin Spa en fonction des besoins et des attentes du client
Finaliser et clôturer le cérémonial du soin Spa

Évaluation

Mise en situation professionnelle reconstituée sur modèle

Cette formation est librement accessible aux personnes souhaitant s’orienter dans les secteurs du spa et du bien-être, sans prérequis.

Un entretien est réalisé avec le responsable pédagogique
Un dossier d’admissibilité (envoyé par le centre de formation) doit être rempli par le demandeur.
Après examen de la candidature, la décision d’admission est envoyée au demandeur

Durée en centre : 448 heures
Durée totale : 448 heures
Entre 8 et 9 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 42020 Massage esthétique

Rome (Métiers) :

• D1208 Soins esthétiques et corporels

NSF (Spécialités de formation) :

• 330 Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
• 336 Coiffure, esthétique et autres spécialités des services aux personnes

Transport
Bus, train, voiture

Accès handicapés
Accès PMR

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme