• Demandeur d'emploi
• Salarié
• Agent de la fonction publique

Objectifs de formation
• Développer les compétences métier :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial

Débouchés professionnels
Emplois accessibles
• Conseiller de vente et de services
• Vendeur/conseil (e-commerce)
• Chargé de clientèle
• Manageur d’une unité commerciale de proximité…

Secteurs d’activités
• Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
• Unités commerciales d’entreprises de production
• Entreprises de commerce électronique
• Entreprises de prestation de services
• Associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services…

Codes ROME
D 1503 - Management/gestion de rayons produits non alimentaires
D1508 - Encadrement du personnel de caisses
D1301 - Management de magasin de détail
D1406 - Management en force de vente
M1701 - Administration des ventes

Cette unité d’enseignement vous propose les contenus d’apprentissages de l’unité 4 du BTS MCO, composée :

• De l’ensemble des enseignements et activités du bloc de compétences numéro 1 « Développement de la relation client et vente conseil » et du bloc de compétences numéro 2 « Animation et dynamisation de l'offre commerciale »,
• Ainsi que des contenus méthodologiques et d’entrainement à l’épreuve E4, qui préparent aux sous épreuves :
o E41 – épreuve orale de 30 minutes - portant sur le Bloc 1 : Développement de la relation client et vente conseil (U41)
o E42 – épreuve orale de 30 minutes - portant sur le Bloc 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale (U42)
Le programme du bloc 1 aborde :

• L’information commerciale et système d’informations
• Les études commerciales,
• La zone de chalandise,
• La relation commerciale, la vente et le conseil client dans un contexte d’achat omnicanal
• Le marketing après-vente et la fidélisation
• La connaissance et le capital client

Et celui du bloc 2 propose :

• Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation commerciale,
• Le marché, et les relations producteurs/distributeurs
• Les unités commerciales et l’omnicanailité
• L’offre de produits et de services
• L’animation commerciale et les actions promotionnelles
• Le marchandisage
• La communication de l’unité commerciale
• L’évaluation de l’action commerciale

Tous les bacs permettent de préparer ce BTS.

Durée totale : 1130 heures
570 Heure(s)

Formacode (Domaines de formation) :

• 34054 Gestion commerciale achats
• 32154 Encadrement management

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1501 Animation de vente
• D1506 Marchandisage
• M1704 Management relation clientèle
• M1705 Marketing

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Validation des acquis de l'expérience : se renseigner auprès du Rectorat. Les inscrits ne peuvent bénéficier de la sécurité sociale étudiante.

Modalités pédagogiques
Non