• Tout public

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l’utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

Gérer les demandes et les incidents

• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents
• Gérer l’inventaire des équipements

Assister et accompagner les utilisateurs

• Communiquer et accompagner les utilisateurs
• Sensibiliser à l’accessibilité et aux usages responsables

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs

• Analyser les incidents matériels et logiciels
• Résoudre les incidents et valider les solutions apportées
  

Session d'examen

Niveau bacPré-requis en micro-informatiqueUne pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro) est demandée.Une aisance relationnelle (contact client)

Durée en centre : 287 heures
Durée totale : 287 heures
287h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Formacode (Domaines de formation) :

• 31051 Maintenance assistance informatique
• 31080 Matériel informatique
• 24231 Réseau informatique
• 31016 Architecture mobile

Rome (Métiers) :

• I1401 Maintenance informatique et bureautique

NSF (Spécialités de formation) :

• 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données

Modalités de recrutement
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Restauration
restauration possible

Hébergement
Hébergement possible