• Tout public
• Demandeur d'emploi

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l’accueil
• Traiter les flux d’information internes et externes
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

• Période d’intégration
• Bloc 1 – Accueil et communication professionnelle
o Techniques d’accueil physique et téléphonique
o Ecoute active et reformulation
o Gestion des priorités
o Communication écrite professionnelle
o Anglais professionnel (message simple)
o Outils bureautiques (Word, Outlook, Excel bases)
• Bloc 2 – Gestion administrative
o Organisation et planification d’activités
o Gestion d’agenda et coordination interne
o Traitement des flux d’information
o Classement, archivage et suivi de tableaux
o Excel intermédiaire et outils collaboratifs
• Bloc 3 – Traitement administratif des dossiers
o Constitution et vérification de dossiers
o Respect des procédures et cadre réglementaire
o Production du dossier certification (3 pages max)
o Simulation questionnement à partir de production
• Bloc 4 – Situations complexes et réclamations
o Gestion des tensions et conflits
o Traitement des réclamations
o Techniques d’assertivité
o Préparation entretien technique jury

- Maîtrise de la langue française oral et écrit
- Utilisation courant d'un ordinateur (pack office)
- Niveau Bac souhaité

Durée en centre : 590 heures
Durée en entreprise : 210 heures
Durée totale : 800 heures
12 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
• Théorie et pratique • Jeux de rôles et mises en situation professionnelles • Etudes de cas réalistes • Simulations chronométrées d’examen • Coaching individualisé

Accès handicapés
Oui - Rampe d'accès. Espaces de circulation dégagés, matériel ergonomique pour les personnes ayant des problèmes de mobilités et disponibilité d'un référent handicap pour soutien personnalisé.