• Tout public

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Mettre à disposition les produits dans l’unité marchande en assurant la réception, le stockage, la mise en rayon et le réassort dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène.
- Assurer la présentation marchande des produits en appliquant les principes de merchandising et de valorisation commerciale.
- Contribuer à la gestion des stocks et signaler les anomalies, ruptures, surstocks et démarques.
- Traiter les commandes clients, notamment en contexte omnicanal (drive, click & collect, retrait en magasin).
- Accueillir, renseigner et servir les clients, en adaptant sa communication aux différents profils, besoins et situations.
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat, notamment via l’accompagnement dans l’usage des dispositifs d’aide à l’achat.
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service dans le respect des procédures d’encaissement et de lutte contre la démarque.

Bloc 1 — Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande
À l’issue de ce bloc, l’apprenant sera capable de :
- Réceptionner les marchandises, contrôler la conformité de la livraison et signaler les anomalies.
- Ranger et stocker les produits en respectant les règles d’hygiène, sécurité et optimisation de l’effort.
- Mettre en rayon l’offre produits en appliquant le merchandising d’organisation et de séduction.
- Maintenir un rayon marchand, accessible et conforme aux règles d’accessibilité et de sécurité.
- Effectuer le réassort selon les flux de clientèle et les objectifs commerciaux.
- Participer à la mise en place d’animations promotionnelles et opérations commerciales.
- Effectuer des comptages, enregistrer la démarque connue et contribuer aux inventaires.
- Traiter des commandes omnicanales et constituer les paniers clients dans le respect des procédures.
Bloc 2 — Accueillir les clients et répondre à leur demande
À l’issue de ce bloc, l’apprenant sera capable de :
- Accueillir le client avec une posture professionnelle adaptée à la relation commerciale.
- Analyser la demande du client en tenant compte de son parcours d’achat, y compris en ligne.
- Renseigner et conseiller le client en valorisant l’offre produits et services de l’enseigne.
- Gérer les situations délicates (réclamations, incivilités) en maintenant la satisfaction client.
- Accompagner le client dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat (self-scanning, self-checkout…).
- Effectuer l’encaissement en appliquant les procédures de contrôle des paiements et lutte contre la fraude.
- Superviser les caisses libre-service en aidant les clients, régulant les flux et résolvant les blocages techniques.
Compétences transversales renforcées
- Communiquer clairement en face-à-face et en situation commerciale.
- Respecter les procédures internes et les règles de sécurité.
- Utiliser les outils numériques, logiciels métiers et applicatifs de caisse.

Aucune

Durée totale : 300 heures
2 à 3 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 34566 Vente distribution
• 31734 Magasinage

Rome (Métiers) :

• D1106 Vente en alimentation
• D1505 Personnel de caisse
• D1507 Mise en rayon libre-service
• N1103 Magasinage et préparation de commandes
• N1105 Manutention manuelle de charges

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Formation 100 % à distance, asynchrone avec tutorat en différé. L’apprenant avance à son rythme et bénéficie d’un suivi personnalisé par un formateur référent.

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