• Tout public
• Public sans emploi
• Demandeur d'emploi moins de 26 ans
• Jeune 16-25 ans

OBJECTIF GÉNÉRAL
Former des chauffeurs livreurs capables d’assurer des livraisons professionnelles, sécurisées, efficaces et conformes aux exigences de qualité, de réglementation et d’image de l’entreprise.

MODULE 1 : Découverte du métier et cadre professionnel

Présentation du métier et des différents secteurs du transport (messagerie, électroménager, mobilier, alimentaire, etc.)
Rôle du chauffeur livreur dans la chaîne logistique
Image de l’entreprise et comportement professionnel
EPI : rôle, vérification, port


MODULE 2 : Préparation de la tournée et entretien du véhicule

Contrôles techniques et sécurité du véhicule (hayon, pneus, niveaux, documents officiels, etc.)
Classement des tournées et préparation du matériel
Signalement d’anomalies et communication interne




MODULE 3 : Chargement et sécurisation des marchandises

Techniques de sanglage et répartition des charges
Utilisation du hayon élévateur et du matériel de manutention
Contrôle des colis et gestion des anomalies
Organisation rationnelle du chargement

MODULE 4 : Conduite professionnelle et sécurité routière

Conduite éco-responsable et sécurisée
Adaptation aux conditions de circulation
Risques liés à la mission (fatigue, stress, accidents)
Rappel des règles du code de la route spécifiques au transport

MODULE 5 : Livraison et relation client

Accueil, présentation et politesse
Communication verbale et non verbale
Gestion des retards et conflits
Respect des lieux de livraison et des usagers
Image professionnelle et tenue

MODULE 6 : Retour d’activité et gestion des déchets

Procédures de retour de marchandise (SAV, DEEE)
Tri et stockage des emballages
Nettoyage et rangement du véhicule
Compte rendu et communication avec le responsable

MODULE 7 : Outils numériques de gestion de livraison

Présentation de logiciels (Bringg, Woop, etc.)
Planification et géolocalisation
Suivi GPS, gestion des SMS client, validation numérique
Bénéfices sur la productivité et la qualité de service

MODULE 8 : Satisfaction client et indicateurs de performance
Notation client (NPS, avis Google)
Importance pour l’entreprise et pour le salarié
Méthodes pour améliorer la satisfaction client

MODULE 9 : Bilan et orientation professionnelle

Évaluation des acquis
Auto-évaluation et bilan individuel
Présentation des métiers connexes (installateur, monteur, déménageur, cariste, etc.)

Aucunes

Durée en centre : 100 heures
Durée totale : 100 heures
100h

Formacode (Domaines de formation) :

• 31807 Livraison
• 31821 Conduite VTC
• 31863 Qualité transport

Rome (Métiers) :

• N4104 Courses et livraisons express
• N4105 Conduite et livraison par tournées sur courte distance

NSF (Spécialités de formation) :

• 311 Transport, manutention, magasinage

Restauration
Plusieurs établissements disponibles dans la zone

Hébergement
Plusieurs établissements disponibles dans la zone

Transport
Lignes de transport autocar disponibles

Accès handicapés
Accès aux Personnes en Situation de Handicap disponible

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme