• Tout public

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
  

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Session d'examen

Entretien préalable

Durée en centre : 315 heures
Durée en entreprise : 945 heures
Durée totale : 1260 heures
1260h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Formacode (Domaines de formation) :

• 34507 Vente à distance
• 34027 Service après-vente
• 34076 Gestion relation client
• 34026 Développement sens commercial

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Modalités pédagogiques
Enseignement réalisé uniquement sur la base de mise en situation professionnelle

Restauration
restauration possible

Hébergement
Hébergement possible

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme