• Autre public

Le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences Hôtelières, mais aussi dans les centres d’hébergements para hôteliers. Travaillant seul ou en équipe, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement. Il exerce dans les services réservation, réception, caisse, information.

A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception sera en capacité de :
• Etablir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d’information
• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la règlementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
• Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise

Le titulaire de ce certificat de spécialisation exerce ses activités dans les établissements assurant l’hébergement, principalement dans les hôtels et résidences
hôtelières, ainsi que dans les centres d’hébergements para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, centre thermaux).

Vente des services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise

Suivi administratif des clients
• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement

Accueil et communication
• Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d’information

Titulaire d'un baccalauréat

Durée en centre : 400 heures
Durée totale : 400 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 42788 Service réception
• 42686 Accueil tourisme

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Diaporama, QCM, supports professionnels, articles de presse, code du travail, abonnements spécialisés. CCF + examen ponctuel

Restauration
Les apprentis ont accès à la restauration de l'établissement

Hébergement
Non

Transport
Tram : Ligne 1 arrêt Garibaldi Ligne 2 - terminus Port Lympia Ligne 3 : terminus Port Lympia Bus : Lignes 3, 7, 9, 10, 14, 20, 30, 82, 112 SNCF : Gare Nice Riquier

Accès handicapés
Notre Unité de formation pour apprentis est accessible au public en situation de handicap. Accompagnement collectif et personnalisé selon les situations en partenariat avec des organismes spécialisés. Aménagements de la formation possible