• Autre public

Concevoir des prestations touristiques adaptées aux besoins des clientèles.
Vendre et conseiller des offres touristiques en mobilisant des techniques de communication et de négociation.
Utiliser des outils numériques et des systèmes de réservation pour gérer l’information touristique.
Accueillir, informer et accompagner les visiteurs, en français et en langues étrangères.
Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel, y compris en langue étrangère.

Bloc 1 – Élaboration de prestations touristiques
Concevoir des prestations touristiques adaptées aux attentes des clients (individuels ou groupes).
Utiliser des outils numériques pour élaborer des produits ou services touristiques (forfaits, séjours, circuits…).
Analyser les besoins du client et proposer des solutions touristiques personnalisées.
Calculer les tarifs et établir un devis dans le respect des réglementations et de la rentabilité.

Bloc 2 – Vente de prestations touristiques
Conseiller et vendre des prestations touristiques en face à face, par téléphone ou à distance.
Argumenter une offre touristique en fonction des profils clients.
Gérer les réservations et les documents commerciaux (contrat, facture, bon d’échange…).
Utiliser un logiciel de réservation ou GDS (Global Distribution System).

Bloc 3 – Gestion de l’information touristique
Rechercher, traiter et actualiser l’information touristique à l’aide de sources fiables.
Mettre à jour les supports de communication touristique (brochures, sites, réseaux sociaux…).
Utiliser les outils numériques pour diffuser l’information touristique au public ou aux professionnels.

Bloc 4 – Accueil et accompagnement des touristes
Accueillir différents types de publics (français et étrangers) dans un cadre touristique.
Informer, orienter, guider les visiteurs en fonction de leurs besoins.
Gérer les situations imprévues ou délicates liées à l’accueil (plaintes, réclamations…).
Accompagner un groupe en excursion ou circuit touristique en assurant la sécurité et le confort.

Bloc 5 – Communication professionnelle en français et en langues étrangères
Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel touristique.
Adapter son discours aux différentes situations et types de clients (professionnels, particuliers, étrangers).
Utiliser les langues étrangères pour vendre, informer et assister des touristes non francophones.
Produire des documents écrits professionnels en français et dans une langue étrangère.

BAC obligatoirement obtenu avant l'entrée en formation

Durée en centre : 1350 heures
Durée totale : 1350 heures
2 ans

Formacode (Domaines de formation) :

• 42654 Tourisme

Rome (Métiers) :

• G1301 Conception de produits touristiques
• G1303 Vente de voyages

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités pédagogiques
Cours magistraux, mise en situation professionnelle, examens blancs

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Non

Accès handicapés
Oui